精英养成记第570章 空降兵的破冰之旅秦枫与惠民电器的转型阵痛与新生

震动与疑云 盛夏的午后惠民电器总部大楼的空气似乎比往常更加凝滞。

一则内部通知如同一颗投入平静湖面的石子激起了层层涟漪甚至可以说是轩然大波——“经公司董事会研究决定聘请秦枫先生担任公司运营总监全面负责公司整体运营管理及改革事宜任期自即日起生效。

董事长 李明远。

” 消息一出整个惠民电器内部炸开了锅。

“秦枫？没听说过啊哪个山头的？” “这么年轻？怕不是董事长的什么亲戚吧？” “全面负责运营管理及改革？现在公司虽然遇到点困难但也不至于让一个‘外人’来大刀阔斧吧？我们这些老人是干什么吃的？” “啧啧‘空降兵’还是个名不见经传的‘外脑’我看悬。

别是来折腾一番捞点履历就走人的主儿。

” 议论声、质疑声、观望情绪如同藤蔓般在各个部门、各个层级蔓延开来。

惠民电器这家曾经在本地家电零售市场叱咤风云的老牌企业近年来确实面临着增长乏力、线上冲击、内部管理僵化等一系列难题。

董事长李明远是个有魄力的企业家眼看企业这艘大船日渐沉重他决心引入外部力量刮骨疗毒推动变革。

而秦枫就是他力排众议从一家知名管理咨询公司挖来的“利刃”。

三十出头履历上虽有几份亮眼的咨询项目经验但在惠民电器这样体量和历史的企业里尤其要坐上运营总监这个手握实权、关乎企业命脉的位置无疑显得太过“年轻”和“陌生”。

人们好奇这个年轻人会带来怎样的“三把火”？是急于烧出政绩还是会水土不服黯然离场？几乎所有人都抱着一种复杂的心态等待着秦枫的“首秀”。

**第一章：没有“三把火”只有“脚下泥”** 出乎所有人意料秦枫并没有上演“新官上任三把火”的戏码。

他没有第一时间召集高管开会宣布宏伟蓝图；没有迫不及待地调整组织架构更换核心团队；甚至没有在总部大楼里过多停留。

在简单的入职手续和与董事长李明远的闭门沟通后秦枫做的第一件事是背起一个半旧的双肩包带着一个年轻的助理走出了窗明几净的总部办公室。

他的目的地——惠民电器遍布全市的各大零售门店。

“王店长您好我是秦枫新来的运营总监。

今天过来主要是想跟您和店里的兄弟们聊聊天听听一线的声音。

”在市中心旗舰店秦枫主动伸出手笑容温和语气谦逊丝毫没有总监的架子。

店长王卫国是惠民电器的元老在这个岗位上干了十五年什么样的领导没见过？他上下打量着秦枫眼神里带着审视和一丝不易察觉的抵触但还是客气地握了手：“秦总监好欢迎指导工作。

”他心里嘀咕：“又是来视察？走个过场拍几张照片回去写报告？” 然而接下来的几天王卫国发现自己错了。

这个年轻的总监真的是来“聊天”的。

他不待在店长办公室而是泡在卖场里。

开门迎客他站在门口观察客流；促销活动他蹲在堆头旁看物料摆放；顾客咨询他悄悄站在一旁听营业员如何介绍；甚至连仓库的库存管理、售后维修的流程他都一一过问。

他不像个领导更像个求知若渴的学生。

“小张这个品牌的空调最近顾客问得多吗？主要关心哪些功能点？咱们的价格和线上比有优势吗？” “李姐你刚才接待那个大叔他最后没买你觉得主要原因是什么？是我们的服务没到位还是产品没选对？” “老刘师傅咱们的安装维修响应速度怎么样？顾客投诉最多的问题是什么？配件供应跟得上吗？” 秦枫的问题细致入微而且总能问到点子上。

他不打断不评价只是认真地听偶尔追问一两句手里的笔记本记得密密麻麻。

遇到员工有抱怨比如“公司的促销政策总是拍脑袋不接地气”、“物流配送太慢影响顾客体验”、“绩效考核太死板干多干少差不多”他也只是默默记下从不轻易表态更不试图当场“灭火”或“画饼”。

连续一周秦枫几乎跑遍了惠民电器在市区的十几家主力门店。

从旗舰店到社区店从黄金地段到偏远郊区他都亲自走访。

每天早出晚归皮肤晒黑了衬衫也沾满了卖场里的灰尘和汗水。

第二周他把战场转移到了客户那里。

他让客服部门筛选了一批近半年内有购买记录、有过投诉或退换货经历的老客户名单请助理提前预约后亲自上门拜访或电话沟通。

“您好我是惠民电器的秦枫冒昧打扰您想听听您对我们产品和服务的真实看法不管是好的还是不好的都对我们非常重要。

” 面对这位“不速之客”——惠民电器的“大官”竟然亲自上门很多老客户起初有些惊讶但看到秦枫真诚的态度也渐渐打开了话匣子。

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