外公的神秘遗产第78章 赵天磊的信誉危机
振山超市用监控洗清“配送员偷换订单”的污名刚过一周一则拼凑的“黑料”就在社区群里炸开了锅——发帖人将赵天磊早年投机倒把、模仿振山配送搞私活的旧事翻出又恶意嫁接了鼎盛超市员工摆拍的“换商品”照片配文直指“赵天磊本性难移如今仍在利用振山平台中饱私囊振山留这样的人当配送队长商品能靠谱吗？” 帖子里的内容半真半假最具杀伤力的是赵天磊过往的“黑历史”确有其事。
不少新加入的会员不了解前因后果看到“投机倒把”“中饱私囊”等字眼立刻产生抵触情绪。
有顾客在小程序留言：“难怪之前听说振山有配送问题原来队长就是这种人我们不敢用他的团队配送了”；甚至有暖心会员找到林墨语气恳切地建议：“墨墨不是我们不信你但赵天磊的底子太差要不先把他调离配送队别影响了超市的名声。
” 赵天磊是在配送途中接到同乡电话才知道消息的。
当时他刚帮独居的周大爷把米面扛上楼手机里就传来同乡焦急的声音：“天磊哥你快看看社区群有人把你以前的事都翻出来骂说你把超市的订单截留了自己卖！”赵天磊慌忙停下车点开群聊屏幕上的恶评像针一样扎进眼里——“江山易改本性难移”“这种人就该被开除”的字眼格外刺眼。
他握着方向盘的手不停发抖连送完剩下的订单都没了力气。
当天下午赵天磊的配送队就接到了三单“指定配送员”的要求明确提出“不要赵天磊及其同乡配送”。
有位老顾客在电话里说得更直接：“天磊啊我们知道你现在改好了但家里儿女看到那些帖子非不让用你们的配送你别怪我们。
”赵天磊挂了电话蹲在配送站的墙角狠狠抽了自己一耳光——他最担心的事还是发生了自己的过往终究成了拖累超市的包袱。
林墨在第一时间看到了帖子她立刻让苏哲溯源发帖账号发现是鼎盛超市一位已经离职的员工所发显然是刘胖子临走前埋下的“暗雷”。
团队会议上有人提出“暂时让赵天磊停职避风头”也有人说“干脆把他调到后勤别接触客户”争论声此起彼伏。
赵天磊推门进来手里攥着一份辞职报告眼眶通红：“林老板我给超市添麻烦了这是我的辞职报告我走了谣言就没人信了。
” “你的辞职报告我不批。
”林墨把辞职报告推回给他语气坚定“信誉是自己挣来的不是别人骂没的。
你以前犯过错但你后来的改变街坊们看在眼里我们团队更记在心里。
现在不是你躲起来的时候是把你的改变亮出来给大家看的时候。
”她转头对团队说：“我们不回避赵天磊的过去但更要讲清楚他的现在这才是对街坊负责也是对他负责。
” 林墨的方案分成两步走。
第一步是“公开复盘直面过往”。
她在“振山便民”小程序上开设了“天磊的成长日记”专栏让赵天磊亲自写下自己的过往经历——从早年的投机心态到模仿配送被投诉再到被林墨包容后的心路转变每一篇都写得真实恳切。
专栏里还附上了他担任配送队长以来的“成绩单”：零事故配送1200单、帮助独居老人56次、团队星级评分连续三个月第一还有街坊们之前送来的表扬信照片。
第二步是“行动证明重塑信任”。
林墨安排赵天磊牵头成立“振山便民先锋队”专门负责社区里的急难险重配送任务——比如暴雨天为独居老人送药、深夜为发烧的孩子送退烧药这些订单都标注“赵天磊团队专属配送”全程开启直播让街坊们实时看到配送过程。
暴雨夜的一次配送中赵天磊为了保护顾客的药品不被淋湿把自己的雨衣裹在了配送箱上自己浑身湿透地站在单元楼下等顾客这一幕被直播镜头记录下来瞬间打动了无数人。
周大爷特意在“成长日记”专栏留言：“我亲眼看着天磊从浑小子变成靠谱的配送员上次我老伴突发急病是他背着去的医院这样的孩子我们信得过。
”之前要求“换配送员”的顾客也主动联系超市：“对不起我们错信了谣言以后赵队长的团队配送我们都放心。
”甚至有街坊在社区群里发起“支持天磊”的接龙短短半天就有200多人参与。
转机发生在一次紧急配送任务中。
滨江新苑的一位孕妇突然早产家人慌乱中忘了准备待产包线上下单后备注“急需求赵天磊队长配送”。
赵天磊接到订单时正在吃饭立刻放下碗筷带着队员以最快速度配齐物品连闯三个红灯将待产包送到医院刚好赶上孕妇进产房。
事后孕妇家属送来锦旗上面写着“危难时刻显担当诚信可靠振山人”这面锦旗被林墨挂在了超市最显眼的位置。
信誉危机过后赵天磊的配送团队成了超市的“金字招牌”不少顾客下单时会特意备注“要赵队长团队”。
赵天磊再也不提辞职的事他在“成长日记”的最后一篇写道：“以前我总想着靠投机挣钱现在才明白靠担当挣来的信誉比什么都值钱。
谢谢林老板谢谢街坊们我会用一辈子守护这份信任。
” 林墨看着专栏里的留言心里格外感慨。
她知道赵天磊的信誉危机不仅是他个人的成长契机也让振山超市的“包容与信任”理念更加深入人心。
在社区超市的经营里商品和服务是基础而人与人之间的理解与支持才是最温暖的竞争力。
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